Política de envío
Política de envío
Última actualización: 19/05/2026
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
- España peninsular — disponible para todos los pedidos.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla — bajo solicitud previa en support@lunademadrid.com. Pueden aplicarse gastos adicionales o aranceles aduaneros para Canarias, Ceuta y Melilla.
- Otros países de la Unión Europea — consúltanos en support@lunademadrid.com para conocer plazos y tarifas.
2. Plazos de entrega
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1 a 2 días laborables tras el pago |
| Entrega estándar — España peninsular | 7 a 10 días laborables |
| Entrega exprés (si disponible) | 2 a 4 días laborables |
Los plazos se calculan desde el momento de la confirmación del pago y pueden variar durante:
- Periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, Reyes)
- Causas ajenas al transportista (huelgas, fenómenos meteorológicos extremos)
Te avisaremos por email en caso de retraso significativo.
3. Gastos de envío
- 🚚 Envío estándar GRATUITO para todos los pedidos superiores a 70 € en España peninsular.
- Para pedidos inferiores a 70 €, los gastos de envío se calculan en el carrito antes de finalizar el pago, en función del peso, el volumen y el destino.
4. Transportistas
Trabajamos con transportistas reconocidos a nivel nacional (Correos, MRW, SEUR, GLS u otros) para garantizar una entrega rápida y segura.
En cuanto tu pedido sea expedido, recibirás un email con:
- Confirmación del envío
- Número de seguimiento del paquete
- Enlace directo al portal del transportista
5. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, te recomendamos:
- Verificar el estado del paquete antes de firmar el albarán.
- En caso de paquete visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas en support@lunademadrid.com, adjuntando fotografías.
6. Pedidos no entregados
Si el transportista no logra entregar tu paquete por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, ausencia repetida sin reprogramación, rechazo del paquete, etc.) y el paquete nos es devuelto a nuestro centro logístico:
- Te contactaremos para coordinar un nuevo envío (con posibles gastos adicionales a tu cargo).
- Si decides cancelar el pedido, podremos descontar los gastos de envío inicialmente gratuitos del importe del reembolso.
7. Compresión y reposo del producto
Algunos de nuestros productos (almohadas cervicales y cojines lumbares) se envían comprimidos al vacío para optimizar el transporte y reducir la huella ecológica.
Una vez recibidos:
- Saca el producto de su embalaje.
- Déjalo reposar al aire libre durante 30 a 60 minutos.
- Recuperará su forma y volumen originales.
- Estará listo para usar.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío, escríbenos a support@lunademadrid.com indicando tu número de pedido. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.