Política de devolución y reembolso
Política de devolución y reembolso
Última actualización: 19/05/2026
1. Periodo de prueba de 30 noches
Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso te ofrecemos un periodo de prueba comercial de 30 noches desde la recepción de tu pedido.
Si durante este plazo no estás 100% satisfecho con tu Almohada LUNA o con cualquier otro producto, podrás devolverlo y recibirás el reembolso íntegro del importe pagado, sin necesidad de justificación.
Esta garantía de 30 noches es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, envía un email a support@lunademadrid.com indicando:
- Tu nombre completo y dirección
- Número de pedido y fecha de compra
- Producto que deseas devolver
- Tu deseo claro de desistir
- IBAN para el reembolso, si difiere del medio de pago original
Puedes también utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento.
3. Productos no devolvibles por motivos de higiene
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados que entren en contacto directo con la piel, salvo defecto de fabricación. Esto incluye:
- Máscaras de dormir
- Fundas de almohada de seda usadas
- Otros accesorios de contacto íntimo
Las almohadas cervicales y cojines lumbares sí entran dentro del periodo de prueba de 30 noches, aunque estén usados, siempre que se devuelvan en condiciones aceptables (sin manchas permanentes, sin daños estructurales, con su funda extraíble).
4. Procedimiento de devolución
- Envía un email a support@lunademadrid.comindicando tu número de pedido y motivo de devolución.
- Nuestro equipo te enviará una etiqueta de envío prepagada (devolución gratuita para España peninsular).
- Empaqueta el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original.
- Deposita el paquete en tu punto de recogida indicado.
- Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro logístico, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
5. Reembolso
El reembolso incluye:
- El precio del producto.
- Los gastos de envío estándar pagados inicialmente.
Los costes de envío exprés o servicios adicionales solicitados (regalo, envío urgente, etc.) no son reembolsables.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Contáctanos inmediatamente en
support@lunademadrid.com(máximo 48 horas tras la recepción). - Adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Te ofreceremos, a tu elección: sustitución gratuita o reembolso íntegro.
Esta garantía es independiente del periodo de prueba y del desistimiento.
7. Modelo de formulario de desistimiento
A continuación encontrarás el formulario tipo. Puedes copiarlo, completarlo y enviárnoslo por email:
A la atención de MOTION TRADE LLC
Domicilio: 254 CHAPMAN ROAD? NEWARK DELAWARE
Email: support@lunademadrid.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del/los siguiente(s) producto(s):
— Producto: …………………………………………………………………
— Número de pedido: ………………………………………………………
— Fecha de pedido: …………………………………………………………
— Fecha de recepción: ……………………………………………………
— Nombre del consumidor: ………………………………………………
— Domicilio del consumidor: ……………………………………………
— IBAN para reembolso (si distinto): ……………………………
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ………………
Fecha: …………………………………